Jelen Általános Szerződési Feltételek a BE-Systems Kft. (a továbbiakban: „Szolgáltató”) által üzemeltetett, www.vestra-app.com és a hozzá kapcsolódó mobilalkalmazás („Vestra Alkalmazás”, együtt: „Platform”) használatának feltételeit határozzák meg a szolgáltatást igénybe vevő természetes személy és jogi személy felhasználók („Felhasználó”) vonatkozásában.

​

Szolgáltató adatai:

• Név: BE-Systems Kft.

• Székhely: 5650 Mezőberény, Madár utca 8.

• Cégjegyzékszám: 04 09 016034

• Adószám: 14136058-2-04

• Kapcsolattartó: Papp Bence

• E-mail: info@vestra-app.com

​

Tárhelyszolgáltató:

• Cégnév: Wix

• Székhely: Tel Aviv, 40 Namal Tel-Aviv st

• Cégjegyzékszám: 513881177

• Adószám: EIN 26-2104214

• Elérhetőség: https://www.wix.com/

​

Általános rendelkezések

• A Platformot természetes személy Felhasználó kizárólag 18. életév betöltése felett használhatja. Amennyiben a Szolgáltató a Platformot kifejezetten 18 év alattiak számára is elérhetővé teszi, úgy a 18 év alatti Felhasználó a Platformot kizárólag törvényes képviselője hozzájárulásával jogosult használni; ennek igazolását a Szolgáltató kérheti.

• A Felhasználó a Platform megtekintésével, illetve a Vestra Alkalmazás vagy a Platform bármely funkciójának használatával elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit, és magára nézve kötelezőnek ismeri el, egyben elfogadja a Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatóját.

• A Felhasználó köteles a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, személyéhez köthető adatokat pontosan és a valóságnak megfelelően megadni. Amennyiben a Szolgáltató tudomására jut, hogy a Felhasználó által megadott adatok valótlanok vagy pontatlanok, jogosult a Felhasználó Platformhoz való hozzáférését részben vagy egészben korlátozni.

• A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy megtagadja a szolgáltatás nyújtását azon Felhasználó részére, illetve törölje azon tartalmat, amely sérti a jogszabályokat, a jelen ÁSZF-et, vagy a Platform rendeltetésszerű használatát.

• A Szolgáltató jogszabályi kötelezettség esetén együttműködik a hatóságokkal, és a vonatkozó előírások szerint kezeli a bejelentéseket, megkereséseket és intézkedési kérelmeket.

• A szolgáltatás igénybevételével a Felhasználó és a Szolgáltató között az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló jogszabályoknak megfelelően online szerződés jön létre, amely kizárólag a Felhasználókra vonatkozik, és nem érinti a Szolgáltató és a Partnerek között létrejövő külön, írásbeli megállapodásokat. A felek között létrejövő szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, a Szolgáltató a szerződéseket nem iktatja, utóbb nem hozzáférhető.

• Partner: azon jogi személy vagy egyéni vállalkozó, aki/amely a Szolgáltatóval kötött külön írásbeli megállapodás alapján jogosult a Platformon Kuponok megjelenítésére, és aki/amely önállóan felel az általa nyújtott kedvezmény, termék vagy szolgáltatás jogszerűségéért és teljesítéséért.

• A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosításról a Felhasználót a Platformon közzétett tájékoztatással, és szükség esetén e-mail értesítéssel tájékoztatja. A módosítást követő további használat a módosított ÁSZF elfogadásának minősül.

• A szerződéskötés technikai lépései: regisztráció/bejelentkezés, ÁSZF elfogadása, Strava összekapcsolás engedélyezése (ha releváns), a szolgáltatás használata.

• A létrejövő szerződés elektronikus úton megkötött szerződés; a Szolgáltató a szerződést nem iktatja, és a szerződés szövegét utólag nem teszi hozzáférhetővé. A mindenkor hatályos ÁSZF a Platformon érhető el.

• Az adatbeviteli hibák javítására a regisztráció során a mezők módosításával, a fiókbeállításoknál pedig a profiladatok szerkesztésével van lehetőség.

• A szerződés nyelve: magyar.

• A Szolgáltató magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát.

​

A szolgáltatás leírása

• A Vestra egy digitális jutalmazási ökoszisztéma, amely a Felhasználó sporttevékenysége (különösen futás és kerékpározás) alapján ún. Krediteket („Kreditek”) ír jóvá a Felhasználó Vestra-fiókjában.

• A sporttevékenység adatai a Strava által biztosított fejlesztői felületen, a Strava V3 API-n keresztül kerülnek a Vestra rendszerébe, a Felhasználó kifejezett engedélye és jogosultságadása alapján.

• A Kreditek mértéke a Vestra által alkalmazott, saját számítási logika szerint kerül meghatározásra, amely figyelembe veszi:

  • futott kilométereket,

  • kerékpárral megtett kilométereket,

  • a tevékenységhez kapcsolódó szintemelkedést.

• A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Kredit-számítás módszertanát időről időre módosítsa, többek között a sporttevékenységek típusát, intenzitását vagy a játékmechanikát érintő szorzók változtatásával, továbbá a Vestra által szervezett promóciókhoz, kampányokhoz, eseményekhez vagy egyéb időszakos aktivitásokhoz kapcsolódó, meghatározott ideig érvényes kedvezmények vagy módosított Kredit-jóváírási szabályok bevezetésével.

• A Vestra a Krediteket egy ún. kupon‑piacon („Kupon Piactér”) teszi felhasználhatóvá, ahol a Felhasználó Kreditekért vásárolhat olyan kedvezménykuponokat („Kupon”), amelyeket a Szolgáltató a Partnerekkel kötött szerződéses megállapodások alapján kezel, adminisztrál és tesz elérhetővé a Platformon. A Kuponok tartalma, elérhetősége és feltételei minden esetben a Szolgáltató és az adott Partner között létrejött írásbeli szerződésen alapulnak.

• A Kuponok a Partner által meghatározott feltételek mellett használhatók fel, online kuponkód vagy személyes beváltás formájában (üzletben, szolgáltatóhelyen, rendezvényen stb.).

• A Felhasználó a Partnereket és az általuk kínált Kuponokat listanézetben böngészheti, illetve keresési funkció segítségével szűrheti és megtalálhatja az számára releváns ajánlatokat.

• A szolgáltatás alapfunkciói a Felhasználók számára díjmentesen érhetők el, ugyanakkor a Szolgáltató jogosult a jövőben fizetős kiegészítő szolgáltatásokat, prémium funkciókat, vagy a Kuponokhoz kapcsolódó pénzbeli fizetési opciókat bevezetni.

• A Vestra rendszerében jóváírt Kreditek meghatározott érvényességi idővel rendelkezhetnek. A lejárt Kreditek nem válthatók be és nem használhatók fel Kuponok megszerzésére.

• A Kreditek érvényességi idejéről, esetleges lejáratáról és annak feltételeiről a Szolgáltató a Platformon közzétett tájékoztatásban ad információt. A Felhasználó felelőssége, hogy a Krediteket azok érvényességi idején belül felhasználja.

​

Strava-integráció és tevékenységadatok

• A Vestra kizárólag a Strava által biztosított Strava V3 API-n keresztül éri el a Felhasználó sporttevékenység-adatait, a Strava API-megállapodás és feltételek betartásával.

• A Felhasználó a Vestra fiókja és Strava fiókja összekapcsolásával kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Vestra a Straváról sportaktivitásokat importáljon.

• A Vestra kizárólag automatikusan rögzített Strava-tevékenységeket vesz figyelembe, manuálisan rögzített tevékenységek nem jogosítanak Kreditek szerzésére.

• A Straváról átvett adatok típusa és részletessége az aktuálisan rendelkezésre álló Strava API-funkcionalitástól és a Felhasználó által engedélyezett hozzáférési jogosultságoktól függ; a Szolgáltató vállalja, hogy kizárólag a Kreditek számításához és a szolgáltatás működtetéséhez szükséges adatokat használja fel.

• A Strava önálló szolgáltató; a Vestra a Strava-tól független szolgáltatás. A Strava nem minősül a Vestra szolgáltatás nyújtójának, a Strava nem felel a Vestra működéséért, a Vestra pedig nem felel a Strava szolgáltatásáért.

• A Kreditek számítása kizárólag a szolgáltatás működtetését szolgáló technikai folyamat, és nem minősül a GDPR szerinti, a Felhasználóra nézve joghatással járó automatizált döntéshozatalnak vagy profilalkotásnak.

​

Regisztráció és felhasználói fiók

• A Vestra szolgáltatás igénybevételének feltétele a Felhasználó regisztrációja és egy egyedi felhasználói fiók létrehozása.

• A regisztráció a Platformon keresztül, e-mail cím és jelszó megadásával, vagy harmadik fél általi azonosítással történhet, ideértve különösen – de nem kizárólag – a Google- vagy a Facebook-alapú bejelentkezést, amennyiben és amikor ezen funkciók a Platformon elérhetővé válnak.

• A Felhasználó felel a bejelentkezési adatai titokban tartásáért, és köteles haladéktalanul értesíteni a Szolgáltatót, ha jogosulatlan hozzáférésre utaló jelet észlel.

• A Szolgáltató jogosult a Felhasználó fiókját korlátozni vagy törölni, ha a Felhasználó megsérti a jelen ÁSZF-et vagy jogszabályt sértő módon használja a Platformot.

• A Felhasználó jogosult a fiókját bármikor törölni a Platformon elérhető fióktörlési funkcióval, vagy írásban kérni a Szolgáltatótól.

• A fiók törlésével a Felhasználó elveszítheti a fiókhoz kapcsolódó jogosultságait; a Kreditek felhasználhatósága megszűnik, a fel nem használt Kuponok pedig – a Kupon feltételeitől függően – elveszhetnek.

• A Szolgáltató jogosult a fiók megszüntetését követően a jogi igények érvényesítéséhez szükséges adatokat a jogszabályi elévülési időig megőrizni az Adatkezelési Tájékoztató szerint.

​

Fióktörlés következményei

• A Felhasználó jogosult a Vestra-fiókját bármikor törölni a Platformon elérhető fióktörlési funkcióval, vagy a Szolgáltató elérhetőségein keresztül benyújtott kérelemmel.

• A fiók törlésével a Felhasználó Vestra-fiókja véglegesen megszűnik, és az ahhoz kapcsolódó valamennyi Kredit törlésre kerül. A törölt Kreditek nem visszaállíthatók és nem visszatéríthetők.

• A fiók törlése nem érinti azokat a Kuponokat, amelyekhez a Felhasználó a beváltáshoz szükséges kuponkódot és/vagy QR-kódot már megkapta; ezek a Kupon feltételei szerint, a lejáratig felhasználhatók. A Szolgáltató a fiók törlését követően nem garantálja a Kupon újbóli megjelenítését a Platformon, illetve a kuponadatok ismételt kiadását.

• A fiók törlését követő újraregisztráció esetén a Felhasználó új fiókot hoz létre, amely nem jogosítja fel a korábban megszerzett Kreditek vagy egyenlegek visszaigénylésére; az új fiók Kreditegyenlege minden esetben nulláról indul.

• A Szolgáltató kizárólag igazolt technikai hiba esetén vállalhat Kredit-visszatérítést vagy korrekciót. Technikai hibának minősül minden olyan, a Szolgáltató rendszerében objektíven azonosítható és bizonyítható működési rendellenesség, amely a Kreditek jóváírását vagy megjelenítését akadályozta. A technikai hiba fennállását a Szolgáltató jogosult megvizsgálni és megállapítani.

​

Kapcsolatfelvételi űrlapok, értesítések és partner jelentkezés

• A Platformon többféle űrlap érhető el, ideértve különösen a Vestra alkalmazás indulásáról szóló értesítésekre való feliratkozást, az általános kapcsolatfelvételi űrlapot, valamint a Partnerek számára elérhető jelentkezési űrlapot.

• A hírlevélre, illetve az alkalmazás indulásáról szóló értesítésekre történő feliratkozás során a Felhasználó megadja legalább a nevét és e-mail címét. A Felhasználó a feliratkozással kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a megadott elérhetőségén keresztül értesítést küldjön számára a Vestra indulásáról, fejlesztéseiről és kapcsolódó tartalmairól. A Felhasználó a hozzájárulását bármikor, indokolás nélkül visszavonhatja, különösen a levelekben elhelyezett leiratkozási lehetőség, vagy a Szolgáltató elérhetőségeire küldött kérelem útján.

• A kapcsolatfelvételi űrlap használata során a Felhasználó megadja a nevét, e-mail címét és üzenetét. Az űrlap kitöltése a Szolgáltatóval való kapcsolatfelvételt szolgálja, és önmagában nem eredményezi szerződés létrejöttét a Szolgáltató és a Felhasználó között.

• A Partner jelentkezési űrlap kitöltése során a jelentkező Partner a Szolgáltató rendelkezésére bocsátja többek között cégnevét, adószámát, székhelyének címét, a vállalkozás rövid bemutatását, valamint a kapcsolattartó nevét, e-mail címét és telefonszámát. Az űrlap kitöltése a Partnerrel való kapcsolatfelvételt és ajánlatkérést szolgálja, és önmagában nem eredményezi partneri jogviszony létrejöttét; a Szolgáltató és a Partner közötti jogviszony minden esetben külön, írásbeli szerződésben kerül rögzítésre.

• Az űrlapok kitöltése önkéntes, azonban a Szolgáltató egyes megkeresések megválaszolását vagy együttműködések előkészítését ahhoz kötheti, hogy a szükséges adatok rendelkezésére álljanak.

• Az űrlapok útján megadott személyes adatok kezelésének részletes szabályait a Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza.

• A Felhasználó a személyes adataival kapcsolatos, a GDPR szerinti érintetti jogait – különösen hozzáférés, helyesbítés, törlés, adatkezelés korlátozása, adathordozhatóság és tiltakozás – az Adatkezelési Tájékoztatóban meghatározott módon gyakorolhatja.

​

Kreditek rendszere

• A Kreditek a Vestra rendszerén belüli virtuális egységek, amelyek a Felhasználó Strava-aktivitásai alapján kerülnek jóváírásra, a Vestra által meghatározott szabályok szerint.

• A Kreditek kizárólag a Platformon belül használhatók fel, Kuponok megszerzésére. A Kreditek nem minősülnek pénznek, elektronikus pénznek, vagy pénzhelyettesítő fizetőeszköznek. A Kreditek nem válthatók át készpénzre, banki jóváírásra vagy más fizetőeszközre.

• A Kreditek nem minősülnek vagyoni értékű jognak, nem képezhetik követelés tárgyát, nem ruházhatók át, és jogutódlással – ideértve különösen az öröklést – nem szállnak át.

• A Kreditek érvényességi idejét és esetleges lejáratát a Szolgáltató külön szabályzatban vagy a Platformon közzétett tájékoztatásban határozza meg; lejárt Kreditek felhasználására nincs lehetőség.

• A Kreditek átruházása, adásvétele vagy bármely más módon történő kereskedelmi felhasználása a Felhasználók között tilos, kivéve, ha azt a Szolgáltató kifejezetten engedélyezi és annak részletes szabályait közzéteszi.

• A Kreditek jóváírása az adott Strava‑tevékenység Vestra általi sikeres beolvasását követően történik. A jóváírás jellemzően legfeljebb 30 percen belül megtörténik, ugyanakkor technikai okokból kivételes esetben előfordulhat késedelem. Amennyiben egy tevékenység szinkronizálása vagy feldolgozása nem sikerül, a rendszer – amennyiben a Felhasználó engedélyezte az értesítéseket – értesítést küld arról, hogy a Kreditek nem kerültek kiszámításra.

• Amennyiben a Szolgáltató visszaélésre, manipulált tevékenység-adatra, vagy nyilvánvalóan tisztességtelen Kreditszerzésre utaló jelet észlel (pl. irreális sebesség, mesterségesen generált aktivitás), jogosult az érintett Krediteket törölni, a fiókot ideiglenesen vagy véglegesen korlátozni.

• A Szolgáltató jogosult a Kreditek érvényességi idejét, lejáratát, maximális gyűjthető mennyiségét, illetve az egyéb Kredit-szabályokat a Platformon közzétett szabályzatban meghatározni és módosítani, valamint törekszik arra, hogy a módosítások a már megszerzett Kreditek felhasználhatóságát indokolatlanul ne rontsák. A módosításokat a Szolgáltató a Platformon közzéteszi, és indokolt esetben értesítést küld.

 

Kuponok, Partnerek és beváltás

• A Kuponok nem a Partnerek által kerülnek feltöltésre; azok létrehozását, adminisztrációját és a Platformon való megjelenítését a Szolgáltató végzi a Partnerekkel kötött írásbeli megállapodások és a Partnerek jóváhagyása alapján. A Kuponok a szerződésben rögzített feltételek mellett jogosítanak kedvezmény, termék vagy szolgáltatás igénybevételére.

• A Kuponok minden esetben tartalmazzák: a kedvezmény mértékét vagy jellegét, a beválthatóság helyét, idejét, a felhasználás részletes feltételeit, valamint a rendelkezésre álló Kuponok darabszámát.

• A Kupon beváltásához a Felhasználó Krediteket „költ” a Vestra rendszerében; a Kupon a beváltást követően a Felhasználóhoz kerül (digitális Kupon vagy kuponkód formájában).

• A Kupon tényleges felhasználása a Partnerrel létrejövő jogviszony keretében történik (pl. boltban történő vásárlás, online rendelés, rendezvénybelépő stb.). A Partner felel a Kupon tartalmáért, jogszerűségéért és a kedvezmény tényleges nyújtásáért.

• A Kupon megvásárlását követően a Felhasználó Krediteinek visszatérítésére nincs általános lehetőség, kivéve, ha a Partner a Kupon teljesítését a saját hibájából nem tudja biztosítani, vagy a Szolgáltató külön méltányossági döntést hoz.

• A Kuponok (kuponkód/QR-kód) egyedi azonosítót tartalmazhatnak, és jellemzően egyszer használhatók fel. A Felhasználó köteles a kuponkódot/QR-kódot bizalmasan kezelni; jogosulatlan hozzáférés vagy illetéktelen felhasználás esetén a Szolgáltató nem köteles Kredit-visszatérítésre.

• A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Partner által nyújtott termék, szolgáltatás minőségéért, teljesítéséért; az ezzel kapcsolatos igényeket a Felhasználó közvetlenül a Partnerrel szemben érvényesítheti.

• A Szolgáltató ugyanakkor jogosult a Partnert a rendszerből kizárni, illetve Kuponjait eltávolítani, ha a Partner működése a Felhasználók panaszai vagy más jelzések alapján tartósan nem felel meg a Platform elvárt színvonalának.

• A Partner jogosult ellenőrizni a Kupon érvényességét és a beváltási feltételek fennállását, és megtagadhatja a beváltást, ha a feltételek nem teljesülnek.

• Amennyiben a Kupon beváltása a Partnernél bármely okból meghiúsul, a Felhasználó köteles az esetet a Szolgáltatónak jelezni és a beváltási kísérlet körülményeit (időpont, hely, Kupon azonosító) megadni. A Szolgáltató a Partnerrel egyeztethet, azonban a Partner teljesítéséért nem felel; a Szolgáltató méltányosságból dönthet Kredit-visszatérítésről a Kupon feltételei és az eset körülményei alapján.

• A fiók törlése nem érinti azokat a Kuponokat, amelyekhez a Felhasználó a beváltáshoz szükséges kuponkódot és/vagy QR-kódot már megkapta; ezek a Kupon feltételei szerint, a lejáratig felhasználhatók.

​

Kupon beváltás technikai módja

• A Kuponok beváltása a Partner által elfogadott technikai megoldásokon keresztül történik, amelyeket a Szolgáltató a Platformon jelenít meg. A beváltás módja különösen az alábbi lehetőségek egyikével vagy ezek kombinációjával valósulhat meg:

  • a Platformon generált egyedi kuponkód bemutatása vagy másolása és annak online felületen történő megadása,

  • a Platform által megjelenített QR-kód személyes beváltás során történő bemutatása és beolvasása,

  • egyéb, a Partner által elfogadott digitális azonosítási vagy beváltási megoldás.

• A Kupon beváltásának pontos módját, feltételeit és technikai részleteit minden esetben az adott Kupon leírása tartalmazza. A Szolgáltató jogosult a beváltási technológiát vagy folyamatot módosítani, amennyiben az nem érinti hátrányosan a már megszerzett Kuponok felhasználhatóságát.

• A Kupon beváltása során a Felhasználó köteles együttműködni a Partnerrel, és a beváltáshoz szükséges információkat (pl. kuponkód, QR-kód) a Partner rendelkezésére bocsátani. A Szolgáltató nem vállal felelősséget olyan beváltási sikertelenségért, amely a Partner rendszerének működéséből, a helyszíni technikai feltételekből vagy a Partner eljárásából ered.

 

Díjazás, jutalékok és elszámolás a Partnerekkel

• A Vestra működési modellje szerint a Szolgáltató a Partnerekkel kötött megállapodások alapján a beváltott Kuponok után jutalékot számít fel.

• A jutalék mértékét és az elszámolás részletes szabályait a Szolgáltató és az adott Partner közötti egyedi megállapodás tartalmazza.

• Az elszámolás alapja a Vestra rendszerében rögzített, sikeresen beváltott Kuponok száma. A megvásárolt, de fel nem használt Kuponok nem képezik az elszámolás részét. Amennyiben a Szolgáltató és a Partner között létrejött szerződés fix díjas konstrukciót határoz meg, úgy az elszámolás alapja a szerződésben rögzített havi vagy időszakos fix díj.

• A Partnerek a Szolgáltató által kibocsátott számlát az azon feltüntetett fizetési határidőn belül kötelesek kiegyenlíteni.

 

A Szolgáltató felelőssége

• A Straváról származó sporttevékenység-adatok tájékoztató jellegűek; azok pontossága és teljessége a Strava szolgáltatástól, a Felhasználó eszközétől, valamint a GPS és egyéb technológiai feltételektől függ. A Szolgáltató nem felel a sportadatok pontatlanságáért vagy hiányosságáért.

• A Kreditek nem tekinthetők a sportteljesítmény hivatalos mérőszámának; kizárólag a Vestra játékos jutalmazási rendszerében bírnak jelentőséggel.

• A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Felhasználó sporttevékenysége során bekövetkező bármilyen egészségkárosodásért, sérülésért vagy egyéb kárért. A sporttevékenységek végzése a Felhasználó kizárólagos felelőssége.

• A Szolgáltató nem felel a Partnerek által nyújtott termékekért, szolgáltatásokért, azok minőségéért, jogszerűségéért vagy a Kuponok teljesítéséért.

• A Szolgáltató nem felel a Platform működésében bekövetkező, rajta kívül álló okból eredő technikai hibákért (pl. internet-szolgáltatói hiba, Strava API elérhetetlensége, harmadik fél szolgáltatói kiesés), valamint az ezekből eredő károkért.

• A Szolgáltató nem felel az olyan működési kiesésekért vagy korlátozásokért, amelyek vis maior események következményei, így különösen természeti katasztrófa, járvány, háborús helyzet, hatósági intézkedés, illetve harmadik fél szolgáltatók – ideértve a Strava – kiesése esetén.

• A Szolgáltató a Platformot közvetítő szolgáltatóként üzemelteti, így a Felhasználók és a Partnerek között létrejövő jogviszonyok tekintetében felelőssége korlátozott; a Szolgáltató nem vesz részt a Felhasználó és a Partner közötti jogviták rendezésében, kivéve, ha jogszabály kötelezi, vagy saját döntése alapján közvetítő szerepet vállal.

 

Tiltott magatartások

• Tilos a Platform rendeltetésellenes használata, különösen: (i) Kreditszerzés manipulációval, (ii) automatizált lekérdezés/scraping, (iii) jogosulatlan hozzáférés, (iv) Kuponok/Kreditek értékesítése, (v) a Platform biztonságát veszélyeztető magatartás. A Szolgáltató jogosult a hozzáférést korlátozni, a fiókot felfüggeszteni/törölni, és a jogi lépéseket megtenni.

​

Panaszkezelés

• A Felhasználó a szolgáltatással, a Platform működésével, illetve adatkezeléssel kapcsolatos panaszait a [Panaszkezelési e-mail cím], valamint – amennyiben rendelkezésre áll – a [Facebook Messenger ügyfélszolgálati fiók] elérhetőségeken, illetve a Platformon elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül jelentheti be.

• A Szolgáltató a panaszokat a lehető legrövidebb időn belül, de legfeljebb a panasz beérkezésétől számított 15 munkanapon belül kivizsgálja és írásban megválaszolja.

• Amennyiben a Felhasználó fogyasztónak minősül, és a panaszkezelés nem vezet eredményre, a Felhasználó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat, illetve jogosult bírósági eljárást kezdeményezni.

• A Felhasználó jogosult továbbá az Európai Bizottság online vitarendezési platformján (ODR) keresztül is eljárást kezdeményezni, amennyiben annak jogszabályi feltételei fennállnak.

• A Szolgáltató a panaszra e-mailben vagy a Platformon keresztül adott üzenetben válaszol; Messenger esetén a válasz Messengerben is megadható.

• A fogyasztó jogosult békéltető testülethez fordulni. A békéltető testület eljárása a fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerint illetékes testületnél kezdeményezhető.

 

 

Elállási jog

• Amennyiben a Vestra szolgáltatásai között a jövőben olyan fizetős szolgáltatás vagy pénzbeli ellenérték fejében igénybe vehető funkció jelenik meg, amely a fogyasztónak minősülő Felhasználók részére nyújtott szolgáltatásnak minősül, úgy ezen szolgáltatások tekintetében a távollevők között kötött szerződésekre vonatkozó, mindenkor hatályos jogszabályok (különösen a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet) szerinti elállási jog illeti meg a Felhasználót.

• A konkrét elállási szabályokat és feltételeket a Szolgáltató az érintett fizetős szolgáltatások bevezetésekor külön tájékoztatóban és/vagy jelen ÁSZF módosításával határozza meg.

• Fizetős digitális szolgáltatás igénybevétele esetén a Felhasználó kifejezetten hozzájárulhat a teljesítés azonnali megkezdéséhez, és tudomásul veheti, hogy a teljesítést követően az elállási jogát a jogszabályban meghatározott esetekben elveszíti.

• A Kreditek megszerzése sporttevékenység útján történik, nem pénzbeli ellenérték megfizetése útján; a Kreditek jóváírásához ezért elállási jog nem kapcsolódik.

​

Karbantartás, leállás, módosítás

• A Szolgáltató jogosult a Platformot karbantartani, fejleszteni, funkciókat módosítani vagy megszüntetni. A Szolgáltató törekszik a folyamatos elérésre, de nem garantálja a hibamentes és megszakítás nélküli működést.

• A Szolgáltató jogosult a Platformot, annak funkcióit és szolgáltatásait folyamatosan fejleszteni, módosítani, illetve egyes funkciókat megszüntetni.

• A Szolgáltató törekszik arra, hogy a módosítások a Felhasználók jogos érdekeit ne sértsék, és a már megszerzett Kreditek és Kuponok felhasználhatóságát indokolatlanul ne korlátozzák.

• A Szolgáltató nem vállal felelősséget olyan változásokból eredő hátrányokért, amelyek a Platform fejlesztéséből, technikai korszerűsítéséből vagy jogszabályi megfelelésből erednek.

• A Szolgáltató jogosult a Platform nyújtását részben vagy egészben megszüntetni. A Szolgáltató a megszüntetésről – amennyiben ez észszerűen lehetséges – előzetesen tájékoztatja a Felhasználókat, és törekszik arra, hogy a Felhasználók a megszűnés előtt a megszerzett Kuponokat a feltételeik szerint felhasználhassák.

• A Platform részleges vagy teljes megszűnése esetén a Felhasználó nem jogosult pénzbeli vagy egyéb kompenzációra a fel nem használt Kreditek után.

 

Szerzői jog

• A Platformon megjelenő teljes tartalom (különösen, de nem kizárólag: szövegek, grafikai elemek, logók, ikonok, gombok, képek, videók, adatbázisok, szoftvermegoldások) szerzői jogi védelem alatt áll, és a Szolgáltató vagy jogosult felhasználási engedéllyel rendelkező harmadik személyek kizárólagos tulajdonát képezik.

• A Felhasználó a Platform tartalmát kizárólag saját, személyes, nem kereskedelmi célra jogosult felhasználni; a tartalom bármely egyéb felhasználása (különösen többszörözés, terjesztés, nyilvánossághoz közvetítés, átdolgozás) a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyéhez kötött.

• Tilos a Platform működését biztosító forráskód visszafejtése, módosítása, illetve bármely olyan technikai megoldás alkalmazása, amely a Platform biztonságát, működését vagy a Felhasználók adatait veszélyezteti.

 

Az ÁSZF módosítása, irányadó jog, jogviták

• A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-ből eredő jogait és kötelezettségeit – a Felhasználók jogainak indokolatlan sérelme nélkül – harmadik személyre átruházni, különösen vállalatcsoporton belüli átszervezés vagy üzletág-átruházás esetén.

• A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosításról a Szolgáltató a Platformon való közzététellel, és szükség esetén e-mail útján tájékoztatja a Felhasználót.

• A módosított ÁSZF a közzétételt követően, a tájékoztatásban megjelölt időponttól alkalmazandó.

• A jelen ÁSZF-re és a Szolgáltató és a Felhasználó közötti jogviszonyra a magyar jog az irányadó.

• A jogviták rendezésére – amennyiben a felek között nem jön létre egyezség – a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság rendelkezik joghatósággal, fogyasztói jogviták esetén a fogyasztóra irányadó, eltérő illetékességi szabályokkal.

• Fogyasztói jogvita esetén a fenti illetékességi kikötés nem érinti a fogyasztót megillető, jogszabályon alapuló illetékességi szabályok alkalmazását.

​

Hatályos: 2025.12.08 Budapest